W zwykłe dni i w standardowych godzinach pracy w sklepie obecni są sprzedawcy oraz kasjerzy. Natomiast w nocy, w dni "niehandlowe" i święta supermarket Bio Family można odwiedzić dzięki karcie wstępu Open 24/7
Kartę wstępu trzeba wyrobić osobiście w supermarkecie w godzinach pracy doradców klienta składając u nich wypełniony formularz. Po jego sprawdzeniu i okazaniu dowodu osobistego klient bezpłatnie otrzymuje aktywną kartę, która umożliwia wstęp do supermarketu, gdy nie ma w nim pracowników obsługi. Plastik jest jednocześnie kartą rabatową.
Jak informuje sieć Bio Family, poznański sklep jest pierwszym bezobsługowym i całodobowym ekologicznym supermarketem w Europie. Zainstalowane są w nim zaawansowane systemy bezpieczeństwa, które mają zapobiegać kradzieżom.
Za wybrane towary płaci się w kasie samoobsługowej podobnej do dostępnych w kilku innych sieciach handlowych (m.in. w Carrefour i Tesco). Pamiętajcie jednak, że w poznańskim sklepie nie można zapłacić gotówką. Kasy przyjmują wyłącznie
płatności kartami lub smartfonem (Apple Pay, Google Pay) oraz BLIK-iem.
Sklepy Bio Family sprzedają produkty ekologiczne (m.in kosmetyki) i tzw. zdrową żywność. Na swojej stronie internetowej sieć informuje, że w ofercie ma ponad 5000 certyfikowanych produktów bio. Wyłącznie ekologiczne mięsa, sery, warzywa, owoce, pieczywo od polskich i europejskich dostawców.
Poza sklepem w Poznaniu są jeszcze dwa markety Bio Family, we Wrocławiu i w Swarzędzu. W przyszłym roku także w nich ma ruszyć opcja bezobsługowych zakupów. Firma szuka też lokalizacji pod kolejne placówki. Właścicielem sklepów jest spółka Bio Market Polska kontrolowana przez Mateusza Świtalskiego, syna Mariusza Świtalskiego, który stworzył polskie sieci handlowe: Eurocash, Biedronka i
Żabka.