Kilka dni temu serwis Cashless.pl opublikował pierwszą część raportu na temat aplikacji mobilnych banków. Zawierała ona informacje o popularności poszczególnych systemów operacyjnych wśród użytkowników bankowości mobilnej. Obiecałem wówczas, że wkrótce zaprezentuję kolejną część raportu. Oto i ona.

Przeczytaj także: Banki zrezygnują z aplikacji na BlackBerry?

Jak pewnie wiecie, w przeciwieństwie do PRNews, który podaje statystyki łącznie dla aplikacji i serwisów transakcyjnych „light”, ja skupiam się na samych aplikacjach. Uważam, że w najbliższym czasie znaczenie tzw. lekkich stron będzie maleć a większość mobilnych klientów banków będzie korzystać z aplikacji. Sytuację może zmienić upowszechnienie się serwisów transakcyjnych w technologii responsywnej, ale to nie nastąpi w perspektywie najbliższego roku czy dwóch.

Aktywni użytkownicy aplikacji bankowych

Niestety, tylko kilka banków, a konkretnie pięć, podzieliło się ze mną informacją na temat aktywnych klientów aplikacji. Są to BZ WBK, Millennium, Citi Handlowy, Euro Bank oraz BPH. Millennium nie zgodziło się jednak na publikację tej informacji.

Przeczytaj także: Pierwsza aplikacja mobilna, do której zalogujesz sie palcem

Wymienione banki miały na koniec grudnia łącznie 591119 aktywnych użytkowników aplikacji, rozumianych jako tacy, którzy w IV kwartale ub. roku zalogowali się do niej przynajmniej raz. Najwięcej miał BZ WBK – ponad 364 tys. użytkowników. Liczę na to, że gdy pod koniec przyszłego kwartału będą przygotowywał drugą edycję raportu, więcej banków dostrzeże w nim wartość i zechce ją podnieść dzieląc się ze mną swoimi statystykami.

Transakcyjność aplikacji bankowych

Nieco więcej instytucji, bo siedem, podało mi informacje na temat liczby transakcji dokonywanych w aplikacjach. W tej grupie znalazły się ING, BZ WBK, Pekao, Millennium, PKO, Citi i BPH. Dwa – Millennium i Pekao zastrzegły, że dane udostępniają jedynie do rynkowego zestawienia i nie chcą chwalić się nimi publicznie. Mam jednak nadzieję na większą otwartość w przyszłości.

Przeczytaj także: Millennium udostępni Blika na zegarkach

Mam też wątpliwości co do danych uzyskanych z Banku Śląskiego. Podaje on, że w całym ub. roku poprzez aplikację mobilną klienci wykonali ponad 10 mln transakcji finansowych. To kilka razy więcej, niż użytkownicy aplikacji konkurencyjnych banków, np. BZ WBK, których jest niewiele mniej. A może nawet wcale nie jest mniej, bo nie znamy liczby klientów, korzystających aktywnie z apki ING.

Dane tego banku wydają się nieprawdopodobne i najwyraźniej popełniono jakiś błąd w ich zliczaniu. Choć na razie ani ja, ani przedstawiciele Śląskiego, którzy próbowali w tym pomóc, nie doszliśmy, skąd wynika tak duża różnica.

W każdym razie dane sugerują, że transakcyjność klientów, rozumiana jako wszelkie operacje finansowe wykonane za pomocą aplikacji banków, szybko rośnie. We wspomnianych bankach, wyłączając dane ze Śląskiego, w całym ub. roku wykonano ponad 8,3 mln transakcji. Z czego w IV kw. było ich prawie 2,9 mln. W Śląskim transakcji było odpowiednio 10,4 mln oraz 3,4 mln.W IV kw. wykonano więc ponad jedną trzecią transakcji z całego roku.

Popularność systemów operacyjnych

Dla porządku przypominam Wam jeszcze tabelkę obrazującą popularność systemów operacyjnych wśród osób korzystających z aplikacji bankowych.

*Tylko aplikacje aktywne

Aplikacje bankowe oraz ich wpływ na budowę relacji z klientem będą jednym z tematów Spotkania Liderów Bankowości, które 1 kwietnia rozpoczyna się w Warszawie. Serwis Cashless.pl jest patronem medialnym tego wydarzenia.