Alior Bank uruchomił voicebota obsługującego klientów dzwoniących na infolinię banku. Narzędzie, wykorzystujące elementy sztucznej inteligencji, zostało stworzone we współpracy z Alfavox, SentiOne oraz Techmo i ma na celu zwiększenie wygody klientów przy zdalnym kontaktowaniu się z bankiem.

Przeczytajcie także: • EnveloBank zniknie z rynku

Na razie zadania infoNiny, bo tak nazywa się to narzędzie, będą ograniczone. Asystentka głosowa dowie się, w jakiej sprawie dzwoni rozmówca, i przekieruje go do odpowiedniego doradcy. Z czasem rozwiązanie ma zyskać nowe funkcje. W kolejnym etapie bot ma również służyć pomocą przy podstawowych czynnościach, ma m.in. umieć wytłumaczyć, jak się zalogować do aplikacji mobilnej, czym charakteryzują się wybrane produkty i usługi bankowe i jakie należy spełniać warunki, by móc z nich skorzystać.

Przeczytajcie także: • Alior Bank wystawił tzw. API Premium

Coraz więcej instytucji finansowych sięga po wirtualnych asystentów, by usprawnić zdalną komunikację z klientami. Niedawno w serwisie cashless.pl mogliście przeczytać, że voicebot dzwoni do klientów Link4, by przypomnieć im o zaleganiu z płatnością za polisę. Narzędzie jest w stanie potwierdzić dane klienta, ustalić powód powstania zaległości, a także udzielić dodatkowych informacji, co klient powinien zrobić w danej sytuacji. Z kolei w BOŚ Banku od niedawna funkcjonuje czatbot, który pomaga dotrzeć do potrzebnych informacji na stronie internetowej banku.