Wydawać by się mogło, że w dobie bankowości elektronicznej większość operacji bankowych można zlecić zdalnie. Czy tak jest też z zamknięciem rachunku osobistego? Nie zawsze. Procedury w poszczególnych bankach są różne. Oczywiście we wszystkich zamknięcie konta możliwe jest w oddziale. Są też banki, w których proces pozbycia się niepotrzebnego rachunku można rozpocząć np. w bankowości mobilnej, ale zakończyć tylko przy wsparciu konsultanta.

Niezależnie od formy zamykania rachunku, całą procedurę trzeba zacząć od „rozliczenia” się z bankiem. Jeśli na koncie są środki, można je przetransferować do innego banku, choć w wielu instytucjach tę operację można też przeprowadzić w trakcie procedury zamykania rachunku. Jeśli posiadacie limit kredytowy, zadłużenie trzeba spłacić. A gdy z zamykanego rachunku spłacane są kredyty czy zadłużenie na karcie kredytowej, lepiej wcześniej zmienić źródło spłaty. Poniżej zebrałem zasady zamykania kont stosowane przez największe banki. Informacje te przekazały mi ich służby prasowe.

Przeczytajcie także: • Nowa funkcja alertów BIK. Użytkownicy dowiedzą się, czy ich dane trafiły do darknetu

W Nest Banku konto można zamknąć podczas wizyty w oddziale, przez infolinię oraz za pomocą bankowości internetowej i mobilnej. We wszystkich przypadkach proces wygląda bardzo podobnie. W bankowości internetowej należy zalogować się do systemu, przejść do zakładki "Wnioski i dyspozycje" i wybrać opcję "Zamknięcie rachunku" oraz wypełnić wniosek. Następnie klient musi wskazać konto do zamknięcia oraz, jeśli to konieczne, podać numer rachunku do zwrotu środków. Proces kończy się mobilną autoryzacją lub za pomocą kodu SMS. Po zrealizowaniu dyspozycji klient otrzymuje potwierdzenie.

Natomiast w aplikacji mobilnej Nest Banku po zalogowaniu należy przejść do sekcji wnioski i tam znaleźć „Zamknięcie konta”, wskazać zamykany rachunek oraz podać numer rachunku do ewentualnego zwrotu środków. Ostatnim krokiem jest zatwierdzenie operacji hasłem mobilnym.

ING Bank umożliwia zamknięcie konta osobistego poprzez Moje ING (można zamknąć konto złotowe i walutowe z wyjątkiem rachunku prowadzonego dla osoby ubezwłasnowolnionej). Aby to zrobić, należy wejść w zakładkę „Moje finanse”, następnie wybrać konto, które chce się zamknąć. Na dole strony należy kliknąć „Zamknij konto”. Jeśli na zamykanym rechunku znajdują się pieniądze, można podać numer innego konta, na które bank je przeleje (konto musi być prowadzone w tej samej walucie).

– W przypadku zamykania konta walutowego przelew można wykonać tylko na rachunek własny prowadzony w banku lub na rachunek w banku, do którego klient ma uprawnienia jako pełnomocnik. Można też wypłacić pieniądze z konta po zamknięciu w punkcie obsługi kasowej. Kwotę pomniejszymy wtedy o prowizje, które naliczymy do dnia zamknięcia konta. A jeśli na zamykanym koncie jest ujemne saldo, w trakcie zamykania można uzupełnić je przelewem z innego konta – wyjaśnia biuro prasowe ING Banku.

Przeczytajcie także: • Bank Millennium dodał do aplikacji mobilnej sekcję edukacyjną poświęconą cyberbezpieczeństwu

Jak zamknąć konto w PKO BP? – Klient PKO Banku Polskiego w każdej chwili, bez podania przyczyny, może wypowiedzieć umowę rachunku w formie pisemnej. Poprzez formę pisemną rozumiemy złożenie dyspozycji, która jest przez klienta podpisana na wydruku albo jego narzędziem autoryzacyjnym w kanałach zdalnych. Klient może wybrać wypowiedzenie miesięczne – wtedy konto bank zamyka w ostatnim dniu wypowiedzenia lub natychmiastowe, czyli w dniu złożenia wypowiedzenia – tłumaczy biuro prasowe PKO BP.

Podsumowując, dyspozycję zamknięcia rachunku klient PKO BP może złożyć w oddziale, serwisie internetowym iPKO (w tym celu trzeba wybrać kolejno zakładki: "Moje sprawy", "Dyspozycje i zaświadczenia", "Nowa dyspozycja", "Konta", "Zamknięcie konta"), w aplikacji mobilnej IKO (trzeba wybrać: "Moje sprawy", "Dyspozycje i zaświadczenia", "Konta", "Zamknięcie konta". Bank dodaje, że z kanałów zdalnych (iPKO i IKO) wykluczone są dyspozycje zamknięcia rachunku dla klientów poniżej 18 roku życia oraz natychmiastowe zamknięcie wszystkich rachunków ROR.

W Velo Banku, oprócz placówki, klient może złożyć wniosek o wypowiedzenie umowy rachunku w bankowości internetowej i mobilnej. W ramach tego wniosku może wypowiedzieć umowę konta osobistego i oszczędnościowego, ale nie wolno mu wypowiedzieć umowy rachunku karty kredytowej. Jak to wygląda w szczegółach? Po zalogowaniu się do bankowości elektronicznej należy kliknąć w zakładkę "Oferty", następnie "Obsługa", dalej "Konta", a następnie "Złóż wniosek" dotyczący wypowiedzenia umowy rachunku. Klient wypełnia wniosek, zatwierdza go kodem SMS lub autoryzacją mobilną, po czym wniosek trafia do kolejki "Operacje do zrealizowania".

Przeczytajcie także: • BNP Paribas promuje kredytówkę. Darmowe przelewy, niższe oprocentowanie i inne opłaty

W kilku bankach zdalny proces zamykania konta można rozpocząć w bankowości elektronicznej, po czym klient łączony jest z doradcą. Tak jest m.in. w Santander Banku. Inicjując wypowiadanie umowy w bankowości internetowej lub mobilnej, klient zostanie połączony z doradcą online.

Klienci Pekao mogą złożyć dyspozycję zamknięcia konta w bankowości elektronicznej Pekao24, wysyłając wiadomość w poczcie wewnętrznej lub korzystając z czatu oraz w aplikacji PeoPay, kontaktując się z konsultantem. W zgłoszeniu należy podać numer zamykanego rachunku oraz – opcjonalnie – numer konta, na który zostaną przelane pozostałe środki. Po przesłaniu wypowiedzenia bank skontaktuje się z klientem w ciągu trzech dni roboczych, aby potwierdzić decyzję i sfinalizować proces.

– Standardowy okres wypowiedzenia w Pekao wynosi 30 dni od złożenia dyspozycji, jednak istnieje możliwość uzgodnienia wcześniejszego terminu rozwiązania umowy. Zamknięcie rachunku możliwe jest również telefonicznie, osobiście w oddziale lub listownie – informuje biuro prasowe Pekao.

Również klienci BNP Paribas mogą zamknąć konto osobiste bez wizyty w oddziale. Klient może wyrazić chęć zamknięcia konta w aplikacji mobilnej GOmobile za pomocą opcji "Zamknij Konto”. W odpowiedzi na takie działanie następuje połączenie z konsultantem. Podczas rozmowy, gdy klient podtrzymuje swoją decyzję o zamknięciu konta, pracownik banku przyjmuje dyspozycję zamknięcia posiadanego rachunku.

Przeczytajcie także: • Visa i Zen.com zacieśniają współpracę w zakresie płatności transgranicznych

Bank Millennium umożliwia zamknięcie konta w każdej z placówek albo zdalnie: w serwisie bankowości elektronicznej, przez infolinię lub w trakcie połączenia z konsultantem w aplikacji mobilnej. W opcji samoobsługi klient przechodzi przez intuicyjną ścieżkę, w której zaznacza i wpisuje potrzebne informacje. – We wszystkich kanałach proces jest podobny – klient wybiera konto do zamknięcia, np. jeden z kilku posiadanych w Banku Millennium w ramach porządkowania finansów, wskazuje oczekiwaną datę zamknięcia, powód i rachunek do ewentualnego przelania pieniędzy – wyjaśnia biuro prasowe Banku Millennium.

W Alior Banku umowę rachunku można rozwiązać na piśmie, wysyłając dyspozycję na adres korespondencyjny Alior Banku (w tym przypadku saldo rachunku powinno wynosić 0 zł), w oddziale Alior Banku, po złożeniu pisemnego oświadczenia o wypowiedzeniu umowy rachunku oraz w bankowości internetowej. W ostatnim przypadku w serwisie należy wybrać opcję "Moje sprawy", następnie "Dyspozycje, opinie i potwierdzenia", "Wypowiedzenie/zamknięcie konta" i "Złóż wniosek".

Z kolei mBank umożliwia zamknięcie rachunku w placówce, na mLinii, w systemie transakcyjnym oraz pocztą, poprzez złożenie pisemnej dyspozycji. Obecnie nie można wypowiedzieć umowy rachunku w aplikacji mobilnej, ale bank planuje udostępnić tę funkcjonalność pod koniec 2025 r.

W Credit Agricole i Banku Pocztowym nie da się obecnie nawet zainicjować procesu zamykania rachunku w bankowości elektronicznej. W Credit Agricole konto można zamknąć w placówce lub listownie. Ale podobnie jak mBank, bank zapewnił mnie, że w tym roku taka funkcja pojawi się w aplikacji CA24 Mobile. Klienci Banku Pocztowego mogą natomiast zamknąć rachunek w oddziale lub korespondencyjnie. Wniosek można też złożyć na każdej poczcie, po czym jest on przesyłany do Banku Pocztowego.

Warto też pamiętać, że jeśli zamykacie rachunek, ale otwaracie konto w innym banku, można skorzystać z automatycznej procedury. Chodzi o system Ognivo, którego operatorem jest KIR. Wystarczy złożyć odpowiedni wniosek w banku, w którym chcecie otworzyć konto. Instytucja zajmie się przeniesieniem nie tylko środków ze starego rachunku, ale też (na wniosek klienta) ustawionymi zleceniami stałymi czy pełnomocnictwami. W tym trybie możliwe jest też powiadomienie np. zakładu pracy o nowym numerze rachunku, na który przesyłane ma być wynagrodzenie.

Fot. Maciej Bednarek