Volkswagen Financial Services, czyli finansowe ramię niemieckiego koncernu motoryzacyjnego, zorganizowało konferencję, na której przedstawiło m.in. plany digitalizacji części procesów związanych z udzielaniem finansowania i oferowaniem ubezpieczeń do samochodów marek z grupy VW. Nowością, która ma być wdrożona jeszcze w listopadzie, jest umożliwienie klientom wnioskowania online o leasing lub najem pojazdu.

Przeczytajcie także: • Revolut daje darmowy Wolt+

Z badań przeprowadzonych przez VW FS wynika, że 40 proc. klientów chętnie złożyłoby wniosek o finansowanie online, gdyby miało taką możliwość. Jednocześnie respondenci wskazywali, że cenne jest dla nich wsparcie doradcy z salonu dealerskiego. Dlatego w nowo zaprojektowanym procesie to doradca przygotuje klientowi ofertę i na podstawie rozmowy z nim spersonalizuje jej kształt, natomiast klient dopełni formalności online w dowolnym miejscu i czasie.

Z tych samych badań wynika, że umowę leasingową lub najmu klienci najchętniej podpisywaliby w salonie, ale już co piąty klient wolałby zrobić to online. Z myślą o tej grupie w II kw. przyszłego roku wdrożona ma zostać możliwość zdalnego podpisywania umowy.

Z kolei w przypadku ubezpieczeń aż 60 proc. badanych twierdzi, że najchętniej kupiliby polisę online ze wsparciem doradcy, kolejne 7 proc. skłonnych jest całkowicie samodzielnie przejść przez wybór i zakup.

Z tego względu już od dłuższego czasu VW FS umożliwia klientom zdalne zawarcie umowy, poprzez zaakceptowanie online oferty, którą dla klienta przygotował doradca w salonie dealerskim. Natomiast na I kw. przyszłego roku zaplanowano wprowadzenie automatycznych ofert wznowienia polisy – klienci, którzy mają już ubezpieczenie kupione za pośrednictwem VW FS, dostaną mailowo przygotowaną dla nich ofertę wznowienia, skomponowaną na podstawie ich wcześniejszych wyborów. W kilku kliknięciach będą mogli ją zaakceptować i opłacić online. W razie potrzeby, ofertę taką będą mogli zmodyfikować po kontakcie z dealerem, który będzie miał również do niej dostęp.

Z kolei dla klientów, którzy wciąż wolą udać się po polisę do salonu, w tym kwartale wdrożono możliwość podpisywania umów SMS-em. Dzięki temu, nawet podczas osobistej wizyty, klient nie otrzymuje tradycyjnych wydruków, tylko cała dokumentacja przesyłana jest mu mailowo.

Przy oferowaniu ochrony dla klientów detalicznych VW FS współpracuje z Allianzem, Ergo Hestią i Wartą. W przypadku klientów flotowych – także z PZU.

Przeczytajcie także: • Rekord transakcji kartami

Jak podano podczas konferencji, z usług Volkswagen Financial Services korzysta obecnie 263 tys. klientów, co daje spółce udział w rynku leasingu i car fleet management na poziomie 20 proc. Co ciekawe, 130 tys. klientów za jego pośrednictwem kupuje ubezpieczenia i zaciąga kredyty. Z kolei 87 tys. klientów korzysta z ubezpieczeń dostarczanych przez VW FS nawet po zakończeniu finansowania pojazdu.

Przedstawiciele spółki podzielili się także informacjami na temat stosunkowo nowego modelu finansowania, a mianowicie najmu. Taką opcję, jako alternatywę dla leasingu pojazdów nowych, firma oferuje od dwóch lat, a w ostatnich miesiącach liczba umów skokowo przyrasta. Jak podkreślono, z perspektywy spółki jest to obecnie preferowany model świadczenia usług i firma będzie dążyć do zwiększania udziału umów najmu kosztem umów leasingu.

W ramach najmu klient – za zwykle nieco wyższą cenę – otrzymuje pełny pakiet usług, w tym ubezpieczenie, przegląd, assistance, zarządzanie szkodami komunikacyjnymi czy pojazd zastępczy. Po okresie najmu nie ma możliwości wykupienia pojazdu (jak to jest w leasingu). Właścicielem auta pozostaje VW FS, które ma ambicję dać mu "drugie życie", czyli np. zaoferować kolejnemu najemcy czy leasingobiorcy. Obecnie firma jest w trakcie pilotażu usługi najmu dla samochodów używanych – oferuje ją jedynie w swoim Volkswagen Financial Services Store. Planowane jest jednak rozszerzenie jej dostępności na inne salony.